Perguntas frequentes

Como posso rastrear meu pedido?

Está procurando rastrear seu pedido? Quando seu pedido for enviado, você receberá um Email de Confirmação de Envio de contact@mapledance.com com seu número de rastreamento. Dependendo do produto solicitado, o email pode levar até 3 dias úteis para ser enviado. Assim que você receber o email, insira seu número de rastreamento abaixo para verificar rapidamente o status da sua entrega.

Os Números de Pedido não atualizam instantaneamente com o Status de Entrega disponível. Se seu número de rastreamento mostrar que está atualmente indisponível, não se preocupe - Seu pedido foi enviado e está a caminho do correio local. O rastreamento deve ser atualizado dentro de alguns dias úteis. Dependendo do destino, o pedido pode levar alguns dias para ser entregue.

Boas compras!

Preciso pagar impostos/taxas de importação em um pedido internacional?

Fazemos o nosso melhor para garantir que você não precise pagar impostos/taxas de importação ou alfândega adicionais. No entanto, às vezes isso está fora do nosso controle devido às leis fiscais locais.

Se você for cobrado por impostos/taxas adicionais na fronteira, você é responsável pelos pagamentos iniciais impostos pelo seu departamento fiscal local. No entanto, envie-nos um email sobre a situação depois. E veremos se podemos encontrar maneiras de compensá-lo em sua próxima compra ou oferecendo códigos de desconto dedicados.

Informações sobre COVID-19 (Coronavírus)

Devido à pandemia global de COVID-19, alta demanda de envio, escassez de mão de obra e políticas e procedimentos alfandegários rigorosos, o tempo real de chegada do pacote pode variar (às vezes mais curto do que as estimativas). A maior parte da cadeia logística está fora do nosso controle. Recomendamos rastrear seus envios e entrar em contato com seus correios locais para atualizações com o nosso código de rastreamento fornecido. Alternativamente, se você estiver preocupado e inseguro, sinta-se à vontade para nos contatar para perguntar sobre o status do envio em seu nome.

Se você tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar a qualquer momento em contact@mapledance.com.